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近日，招商銀行貴陽未來方舟支行憑借敏銳風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和專業(yè)服務(wù)精神，成功阻截一起電信網(wǎng)絡(luò)詐騙，幫助客戶避免了10萬元的資金損失，得到了客戶真誠留言感謝。

事發(fā)當(dāng)天，一位女士面色焦急地趕至招商銀行貴陽未來方舟支行，急切地向大堂工作人員透露自己疑似遭遇了電信詐騙。當(dāng)日9時(shí)，她接到一個(gè)聲稱是“保險(xiǎn)公司”來電，對(duì)方詳盡無誤地報(bào)出了她的保單詳情，并以辦理退保需繳納“保證金”為由進(jìn)行誘導(dǎo)。從上午9點(diǎn)到中午12點(diǎn)，對(duì)方不斷勸說，甚至透露她哪些銀行卡中有資金，并要求單獨(dú)與她進(jìn)行溝通。該客戶心中生疑，遂急忙趕到銀行網(wǎng)點(diǎn)求助。

招行工作人員聞?dòng)嵙⒓磪f(xié)助客戶使用手機(jī)銀行進(jìn)行核查，發(fā)現(xiàn)她的儲(chǔ)蓄卡上正有一筆10萬元的轉(zhuǎn)賬待處理，遂迅速采取措施，幫助客戶關(guān)閉非柜面交易限額并更改密碼，成功阻止轉(zhuǎn)賬，避免了大額財(cái)產(chǎn)損失。

事后，該客戶在手機(jī)銀行APP上留下感謝之詞：“服務(wù)態(tài)度誠懇、服務(wù)質(zhì)量上乘、專業(yè)素質(zhì)過硬！中午遭遇電信詐騙，幸免損失10余萬元，得益于招行工作人員的幫助，問題得以圓滿解決，深表感激?！?/p>

 5月11日，該客戶再次來到招商銀行貴陽未來方舟支行網(wǎng)點(diǎn)，告訴大家詐騙分子已被警方捉拿歸案，并在留言本上留言感謝，為工作人員的專業(yè)精神和細(xì)致服務(wù)點(diǎn)贊。

招商銀行貴陽分行表示，本次反詐事件的應(yīng)急處置，既是一次專業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)攔截，也是該行踐行“以客戶為中心，為客戶創(chuàng)造價(jià)值”核心價(jià)值觀的生動(dòng)體現(xiàn)。從緊急時(shí)刻的冷靜處置，到后續(xù)跟進(jìn)的執(zhí)著擔(dān)當(dāng)，該行員工用行動(dòng)詮釋了金融從業(yè)者的責(zé)任——不僅是守護(hù)資金安全的“守門員”，更是客戶信賴的“暖心人”。

來源 招商銀行貴陽分行

編輯 彭妲

二審 任勇

三審 王迪  周密